2017-06-08 10:21:16 客訴處理 扣分是如何劃分計算
客訴種類劃分
一.銀行或行員疏失被客訴 : 扣分, 這個無話可說.
二.客戶無理或是誇大虛構事實 :也是扣分,許多分行主管為了避免客戶繼續向其他機關如金管會,財政部,行政院,總統府投訴,要求行員或是分行低頭滿足無理客戶的要求例如非農曆年期間換大量新鈔與銅板,各項手續費優惠減免,形成會吵就有糖吃.甚至滿足了需求,還是繼續投訴.分行疲於應付各文書結案.
建議:本行為公營行庫,具有雙重身分,應參考行政機關及金融同業處理標準及工會共同製定一個合理,
合情的客訴處理與分行扣分標準.
2017-06-09 11:39:34
很多客訴由於客戶陳述並非事實以及公司不分事情的是非，影響的員工的工作成績以及員工的權益，工會應爭取設立客訴評議委員會(一個人是否有罪應該由第三方公正機構就事實判斷，不能任由公司犧牲員工)，明辨是非，讓公司不能單就客訴事件就責怪員工(很多客訴都是以公司規範SOP產生的,後果卻要員工吸收想當不公不義)。
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