第五屆第11次常務理事會會議紀錄


時間：101年1月16日（星期一）上午11:00        
地點：臺灣銀行企業工會會議室（臺北市中正區寶慶路35號4樓）

主席：吳振昌理事長    司儀：蔡慈文總幹事  記錄：梁景揚秘書 

一、 主席宣佈開會　
應到5人，實到5人。(詳參夾帶檔案1)


二、 會務報告：上次會議執行情形
100年12月23日第5屆第10次常務理事會 
提案
1、案由：建請行方修改「客戶資料保密切結書」部分內容。
決議：行文建議行方將客戶資料保密切結書第三條修改為：對知悉、取得及使用之客戶個人資料應確實履行保密義務，不得違反法律及主管機關相關法令規定；如有違反，本人願負主管機關相關法令規定責任。
執行情形：100.12.26以(100)臺銀企工字第10012261100號函行文行方，101年1月12日臺灣銀行徵信部以銀徵乙字第10100016821號函回覆：已請臺灣銀行法律事務處就適法性提供法律意見。 (附件一)
垂詢：再次行文建請行方將「客戶資料保密切結書」第三條修改為：「對知悉、取得及使用之客戶個人資料應確實履行保密義務，不得違反法律及主管機關相關法令規定；如有違反，本人願負『法律及主管機關相關法令規定責任』。」
2、案由：促請行方儘速研議工會派任「出納人員疏忽損失賠償基金管理委員會」委員及員工退休金存款以綜合存款辦法等勞資會議案。
決議：行文行方於一個月內盡速召集此二案相關單位研議辦理。
執行情形：100.12.26以(100)臺銀企工字第10012261090號函行文行方，並於100.12.28mail至各理監事。
三、 討論事項： 
提案1.    提案人：李顥軒　　
連署人：吳振昌、林和中、李錦燦、阮呂文欽
案由：請明訂營業終了後ATM緊急狀况處理原則，以保障行員人身安全。
說明：當客戶（無論是本行或他行）於半夜打電話至客服中心告知金融卡被機器「吃掉」，且堅持一定要幫他處理拿回卡片，因客服人員無法說服客戶時，就會將問題轉給分行緊急連絡人請其向客戶解釋。
一、 當緊急連絡人接獲電話時，如不馬上處理，客戶會持續打到客服中心，如與客戶聯繫而不到行處理（客服人員應與客戶溝通相當時間，客戶已失去耐性，任何解釋已聽不進去，僅要求馬上出來處理），客戶會連環叩到全家不得安眠（以撥打電話回撥），請問分行緊急連絡人該如何處理。
二、 分行行舍均設定保全，如需到場處理，必須聯絡持有保全卡及鑰匙人員一併到場，試問行員人身安全是否堪慮。
三、 請問所謂緊急狀況是何種狀況？
四、 行員為臺灣銀行最珍貴資產，訂定SOP時請参酌其他銀行相關規定。
決議：行文行方，關於員工交流園地所提之ATM相關問題，請主管單位邀集相關單位及本會參與研議。
四、 臨時動議（無）
五、 散會（11：20）

夾帶檔案1：101.1.16簽到表.pdf

夾帶檔案2：附件一.pdf